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1寄望盘活顺丰各类资源2019iyiou

2019-05-14 19:56:00 | 来源: 法律

办公室无人货架刚出来的时候,老鬼曾跟几个朋友私聊:这事儿顺丰做的话应该很靠谱啊。没想到一语成谶,顺丰版无人贺架——丰e足食真的来了!

老鬼今天接到爆料:顺丰无人货架品牌“丰e足食”已经在深圳正式投放并开始运营。不同于风口正盛的“无人货架”,顺丰版“丰e足食”推出的是“自带店长的无人货架”。

如果把每个货架比喻成一个迷你型店铺,负责该区域快递收派的小哥就是这个店铺的店长。顺丰想要占领和打造就是一个“有信任、有管理、有温度的熟人店铺”。

客观讲,当听到“熟人店铺”这个概念时,确实有种想拍案的冲动——当然是叫好。顺丰这个品牌之所以深入人心,一是速度快、安全,二是服务好、上门。当国内绝大多数快递小哥在“送货上门”的两难境地里苦苦挣扎时,顺丰小哥却早已经跟办公室的白领们打成一片。

如此体验的口碑积累是让人钦佩和敬畏的。因此,当办公室这个消费场景集聚成风口以后,顺丰当然不会视而不见。所谓“熟人店铺”就是将顺丰小哥在办公室的服务场景商业化。

这样做有什么好处呢?直接的受益者是充当“店长”角色的顺丰收派员,不但收入会有明显的增长,而且履单成本更低。

与此同时,在店铺管理过程中,收派员能充分利用其灵活性,更的把握客户需求,提供更贴心的服务,进一步增强客户粘性。

另据老鬼了解:无人货架(丰e足食)属于顺丰新零售板块,是顺丰控股下的独立孵化项目,结合自身在供应链、仓储、物流配送等方面的优势做出的全新探索。

顺丰这个官方版本的“项目表述”该如何理解,老鬼认为从战略层面来讲,透露了以下三个信号:

1.寄望盘活顺丰各类资源

除了我们上面述提到的末端派送环节的“天然优势”与物流体系(顺丰冷运、同城配、即时配送等)的支撑,包括顺丰金融、顺丰优选、顺丰商业等业务版块的资源都可以导入到这个“熟人店铺”里来。

举个例子,虽然没有直接关系,但“丰e足食”与顺丰商业在人群定位、选品定位上却有着很多契合之处。比如“丰e足食”会利用顺丰基于商业在高端进口食品的采购和渠道优势,为客户提供高品质的商品选择。

2.打破电商上游订单垄断

货架这种碎片化的终端形态,核心的差异就是距离用户足够近。离用户越近,和用户产生交易的可能性就越大,在懒人经济环境下尤其如此。

懒人经济的受益者是谁?阿里、京东两大电商巨头,美团、饿了么等外卖平台,闪送、达达等众包物流。离办公桌几步远、定期补货的无人货架,也是希望通过“人不动货动”的方式,参与到懒人经济当中去。

对顺丰来讲,如果能够把这个消费场景掌控在手中,那么“办公室8小时”的价值就不仅仅是“卖零食”,而是卡住了线上与线下连接的一个“入口”。有了这个“入口”,顺丰的相关业务资源就能够通过末端的数据打通,形成一个完整的闭环。

换句话说,这个无人货架的作用有点类似于丰巢快递柜。今年上半年引起轰动的“丰鸟大战”起因不就是为了打破上游的订单垄断而爆发的末端数据之争么?

3.放大顺丰供应链优势

无人货架拼什么?投放成本,仓储及供应链成本以及货品的盗损与销售额。相对于入局的互联创业团队来讲,顺丰的优势显而易见。“丰e足食”要做的就是将这种优势尽可能的放大。

一是基于信任,顺丰和客户更容易达成合作。无论在物流服务能力上、优质商品资源上、运维员工素质上,都有明显的优势。创业公司可能垮了一走了之,而顺丰的合作关系却是稳定且牢靠的。

二是快速响应需求,与客户之间达成“亲密互动”。物流、供应链、配送服务可做到迅速的补充货源,快递小哥可以时时了解短缺货信息及客户需求,大数据分析及时掌握商品的使用情况,更重要的是顺丰与客户之间已经建立了长久的互信的关系等等,这些都是其他同类产品做不到的。

这是顺丰的决胜法宝,也是打通“10米”的关键布局。在商业客户物流服务的基础上,将收派环节的业务场景与办公室的消费场景进行巧妙结合,从而创造出一个更加多元的商业场景,顺丰这步棋后面的谋局很大,也充满了想象。

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